لاحظ الفرق عند استخدام الرسائل القصيرة

هناك اربعة فوائد تسويق الرسائل القصيرة لشركات التجارة الإلكترونية

يوفر استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعملك العديد من الفوائد ، من معدلات التحويل المرتفعة إلى التفاعل الأفضل مع عملائك وجمهورك. انت على علم بذلك  لكن هل تعرف بالضبط نوع المزايا التي ستجلبها هذه الفوائد لعملك؟ دعنا نوضح بأمثلة:

1. أصبح مستخدمو الهاتف المحمول أكبر من أي وقت مضى.

اعتبارًا من عام 2021 ، 67.1٪ من سكان العالم يمتلكون هواتف محمولة. وهذا يعني أن 5.27 مليار شخص لديهم إمكانية الوصول إلى هواتفهم المحمولة ، والكثير منهم يستخدمون بنشاط الرسائل القصيرة أو يقرأون رسالة قصيرة واحدة على الأقل يتم إرسالها خلال اليوم. مع تفاعل المزيد من الناس للتكنولوجيا الرقمية ، سيستمر هذا العدد في الزيادة.

في البداية , من الضروري معرفة أن الهاتف المحمول لم يعد مجرد وسيلة اتصال ، بل جهاز يلبي العديد من احتياجاتنا اليومية. يتم أيضًا تضمين التسوق عبر الهواتف المحمولة في هذه الاحتياجات. لدرجة أنه في الأشهر الستة الماضية فقط ، قام حوالي 45٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بالتسوق عبر الإنترنت على أجهزتهم المحمولة. يوضح هذا أن العديد من مستخدمي الأجهزة المحمولة يستخدمون بالفعل هواتفهم كمراكز تسوق ، مما يجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة استراتيجية ممتازة.

بفضل فعالية الرسائل القصيرة وطريقة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المخطط لها جيدًا ، يمكنك جعل ملايين الأشخاص يزورون السوق الافتراضي الخاص بك.

2. يتفاعل العملاء أكثر مع رسائل SMS.

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال التسويق فعالية. ومع ذلك ، فهو ليس الأفضل على الإطلاق. بينما يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني 20٪ ، فإن معدل فتح الرسائل النصية القصيرة أعلى بكثير 98٪. هذا يعني أنه يتم فتح كل رسالة نصية يتم إرسالها تقريبًا وأن التسويق عبر الرسائل القصيرة يكون أكثر فاعلية من طرق التسويق الأخرى.

لا يتم فتح الرسائل القصيرة التي ترسلها فحسب ، بل تتم قراءتها أيضًا في وقت قصير جدًا. تظهر الأبحاث أن حوالي 90٪ من رسائل SMS تتم قراءتها خلال الدقائق الثلاث الأولى من استلامها. يمنح هذا رسائل SMS ميزة لا تتوفر في طرق التسويق الأخرى و هي السرعة. توفر لك الرسائل النصية مزايا لا مثيل لها في كل ما تريده للوصول إلى عملائك بسرعة ، سواء كانت حملة أو خصمًا أو رمز تأكيد الطلب.

إذا تم سؤالك عن طريقة الاتصال بالعميل التي لديها أعلى معدل استجابة ، فمن المحتمل أن ترد على المكالمات الهاتفية ، أليس كذلك؟  سيخطر ببالك لأنه مباشر وفوري .

ومع ذلك ، تظهر الأبحاث أن معدلات الاستجابة للرسائل النصية القصيرة أعلى بنسبة 95٪ من معدلات الاستجابة للمكالمات الهاتفية. يفضل المستخدمون الرد على رسالة نصية بدلاً من الرد على مكالمة هاتفية.

لا تصل رسائل SMS إلى المزيد من العملاء فحسب ، بل إنها تتفاعل أيضًا بشكل أكبر. حاول إرسال رسائل أكثر تفاعلية واحتفظ بها في علامتك التجارية ، بدلاً من النص العادي الذي لا يمكنهم الرد عليه.

3. يمكنك بناء جمهور أكثر تكاملاً مع التسويق عبر الرسائل القصيرة.

هناك العديد من قنوات التسويق للشركات. على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الأسرع والأكثر وصولاً إلى الجمهور المستهدف ، فإن وضع علامتك التجارية من خلال اداة تسويقية واحدة فقط سيجعلك تكررها بمرور الوقت. لهذا السبب ، يمكنك إنشاء خطة تسويق كاملة من خلال دمج وسيلة التسويق عبر الرسائل القصيرة مع وسائل التسويق الأخرى لعلامتك التجارية.

باستخدام تكتيك تسويقي بسيط يمكنك استخدامه عبر الرسائل النصية القصيرة الجماعية ، يمكنك الإعلان عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك أو تشجيع المستخدمين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني عبر الرسائل النصية. يمكنك أيضًا الإعلان عن الحملات التي قمت بها من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عبر الرسائل القصيرة أو يمكنك الإعلان عن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك لكسب المزيد من المتابعين الحقيقيين والمستهدفين من الجمهور.

4. يمكنك تخصيص رسائل SMS الخاصة بك وفقًا لجمهورك المستهدف.

هل تعرف من هم عملاؤك؟ على الرغم من أننا نطلق عليهم جميعًا اسم العملاء أو الجماهير المستهدفة بكلمة واحدة ، إلا أنهم في الواقع مكونون من أشخاص يتمتعون بخصائص مختلفة جدًا. لهذا السبب ، ستكون الرسائل التي ترسلها عن طريق تقسيم جمهورك المستهدف إلى شرائح أكثر فائدة من التفكير في كل منهم كقطعة واحدة وإرسال نفس الرسالة.

لشرح هذه الأجزاء بإيجاز:

التركيبة السكانية: يجب أن تستهدف رسائلك وفقًا للعمر والجنس والتعليم وسلوك جمهورك المستهدف. لنفترض أنك علامة تجارية للتنظيف وقمت بإطلاق منتج للسيدات. إذا قمت بالإعلان عن هذا المنتج بغض النظر عن الخصائص الديموغرافية ، فسيتم إرسال هذه الرسالة إلى الأشخاص الذين هم عملاؤك ولكن ليس الجمهور المستهدف للمنتج ، ولكن لن يكون هناك استجابة. بمرور الوقت ، يتسبب هذا الموقف في خسارة الأموال بسبب إرسال رسائل SMS غير ضرورية والعميل الذي يتلقى بشكل متكرر رسائل المنتج التي لا تتعلق به / بها ويفقد اتصاله بعلامتك التجارية بعد فترة.

الموقع: ميّز رسائلك بناءً على الموقع الجغرافي. يمكنك إرسال رسالة خاصة لمن يتواجدون في ذلك الموقع ، حتى وفقًا لظروف الطقس. يجب عليك استخدام جزء الموقع بشكل أكبر لإرسال رسائل مخصصة لأولئك الموجودين في تلك المنطقة. وبالتالي ، يمكنك جعل عملائك في أجزاء مختلفة من البلد أو العالم يشعرون بأنهم مميزون.

سجل الطلبات: إذا كان لديك بيانات سجل الشراء أو البحث ، وهي أكثر قيمة من بعض بيانات عملائك كرقم عملائك أو عمرهم أو المكان الذي يعيشون فيه ، فسيكون عملك أسهل بكثير بفضل الرسائل القصيرة. يمكنك إرسال رسائل تذكير عبر الرسائل القصيرة إلى عملائك الذين بحثوا عن منتجات معينة أو لم يكملوا طلباتهم على الرغم من إضافتها إلى سلة التسوق أو مراجعتها.

و باختصار:

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة فريدة لإشراك عملائك وزيادة المبيعات لعملك عبر الإنترنت. لا يسمح لك بالوصول إلى جمهور كبير فحسب ، بل يحقق أيضًا سرعة الوصول إلى هذا الجمهور بشكل لا مثيل له في أي طريقة تسويق أخرى. معدل الفتح والرد أعلى من أي بريد إلكتروني يمكنك إرساله أو حتى مكالمة. علاوة على ذلك ، بفضل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك المساهمة بشكل إيجابي في طرق التسويق الأخرى ودمج إستراتيجيتك التسويقية بالكامل.

بعد قراءة جميع المقالات ، قد تعتقد أنه إذا قمت بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فسأكون ناجحًا بالتأكيد ، ولكن تمامًا مثل استراتيجيات التسويق الأخرى ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعمل فقط إذا تم النظر في جميع جوانبه الجيدة والتخطيط لها. إذا كانت الرسائل النصية التي ترسلها إلى عملائك مملة ، أو تم إرسالها بشكل متكرر ، أو لا تصب في مصلحة عملائهم ، بغض النظر عن عدد الرسائل القصيرة التي ترسلها ، فلن تكون ذات فائدة . والأسوأ من ذلك أنهم قد يبدأون في التفكير في عملك بطريقة سيئة.

فكر بإيجابية ، وحلل جيدًا وقم بتطوير خطة تسويقية مدروسة باحتراف من كل جانب ،والباقي  ستهتم الرسائل القصيرة به.