كيف تحصل على الدعم الفني
من أهم الأمور التي يجب توافرها والسؤال عن وجودها هي ميزة الدعم الفني.
لكن يجب ملاحظة الفرق بين خدمة الدعم الفني و خدمة العملاء:
- الدعم الفني: هي الإستشارة والمساعدة التي تقدمها الشركة عن طريق فريق مختص يمتلك الخبرة والمعرفة الكافية لتقديمها لعملاء الشركة بشأن إستخدام او طريقة تشغيل او الإستشارة للمنتج او الخدمة التي حصلوا عليها.
- خدمة العملاء: القسم المسؤول عن تلقي الشكاوي او الاستفسارات من قبل العملاء وإيصال هذه المعلومات الى القسم المختص في الشركة.
نستنتج بأن الدعم الفني هو شكل من أشكال التواصل مع العملاء يستخدم من قبل الشركة او مقدم الخدمة بواسطة مختص لتقديم المساعدة للعملاء لتحقيق أستفادة أكبر من المنتج او الخدمة المقدمة.
الدعم الفني له عدة أشكال .. إما يكون من خلال الوسائل التقليدية مثل الإتصال المباشرة او الزيارة,
أو يمكن ان يكون إلكتروني مثل المراسلات الإلكترونية – التذاكر – الإتصال عن بعد .. الخ
بالدرجة الأولى مسؤولية الدعم الفني هي حل المشاكل والأخطاء التي تصدر خلال عملية التشغيل او التثبيت او أي مشكلة فنية في استخدام الخدمة او المنتج,
بمعنى أوسع: مهمة الدعم الفني مساعدة العملاء على استخدام الخدمة او المنتج بشكل أكثر فعالية.
خدمة الدعم الفني التي تقدمها Turkey SMS بكل حرفية تشمل تقديم جميع أنواع الدعم الفني المباشر والتقليدي والإلكتروني لجميع عملائها مجرد إشتراكهم بالخدمة والحصول على أحد الباقات المتوفرة في موقع الخدمة.
لكن تقديم الخدمة من قبل Turkey SMS يتطلب بعض الامور التي يجب مراعاتها من قبل العميل حتى يتم تقديم أفضل وأسرع شكل للدعم الفني وحل المشكلة بشكل نهائي.
لتحصل على دعم فني بشكل صحيح يجب مراعاة هذه الأمور لنستطيع مساعدتك بشكل أفضل وأسرع
- اولا يجب التأكد من ان حسابكم مكتمل البيانات ولايوجد أي تنبيه في الحساب بخصوص المعلومات المفقودة او الغير كاملة او حتى الغير صحيحة
-- يمكنكم التأكد من إكتمال معلومات حسابكم من خلال خيار حالة الحساب. - الأمر الثاني المهم هو توثيق وسائل الإتصال المسجلة في حسابكم (رقم الهاتف – البريد الإلكتروني). طريقة التوثيق من خلال صفحة حسابكم
-- في حال لم تكن وسائل الإتصال مفعلة للأسف لايتم قبول طلب الدعم الفني ولايتم الرد عليه. - الأمر الثالث في حال كانت وسيلة الدعم من خلال البريد الإلكتروني يرجى المراسلة من نفس البريد المسجل في حسابكم وعدم المراسلة من بريد إلكتروني مختلف.
-- البريد الإلكتروني المرسل الينا ولايكون مسجل في نظامنا لايتم الرد عليه او يتم تحويله لقسم المبيعات وليس قسم الدعم الفني.
- الأمر الرابع والأهم: الدعم الفني لدينا يصنف ضمن باقات حسب كل حساب عميل
أنظر صفحة الباقات لدينا -
نحن نقدم 5 طرق مختلفة للدعم الفني تشمل كل من:
-- الدعم الفني من خلال البريد الإلكتروني
-- الدعم الفني من خلال تذاكر الدعم الفني
-- الدعم الفني من خلال الإتصال المباشر
-- الدعم الفني من خلال الواتس اب
-- الدعم الفني من خلال الإتصال عن بعد
تفعيل هذه الطرق يكون حسب باقة حسابكم لدينا كما تم ذكره في الأعلى
مانرجوه منكم عند تقديمكم لطلب دعم فني من خلال أحد هذه الطرق يرجى منكم مراعاة ذكر الامور التالية وعدم نسيانها لتيم الرد عليكم بأسرع وقت.
- كتابة اسم حسابكم او رقم الحساب الخاص بكم : يتم الحصول على رقم الحساب من هنا.
- كتابة المشكلة بشكل واضح وان امكن إرفاق صورة للمشكلة التي تواجهكم.
- ذكر طريقة استخدامكم للخدمة ( من منصتنا او من خلال الـ API).
- يرجى المراسلة من نفس البريد المسجل في الحساب ان كانت طريقة الدعم من خلال البريد.
- يرجى المراسلة من نفس الرقم المسجل في الحساب ان كانت طريقة الدعم من خلال الإتصال.
- يرجى المراسلة من نفس الرقم المسجل في الحساب ان كانت طريقة الدعم من خلال الواتساب.
- يرجى المراسلة من نفس الحساب ان كانت طريقة الدعم من خلال التذاكر وليس من حساب آخر.
- الحسابات التابعة لحساب معتمد يجب ان يتم التواصل مع المعتمد مباشرة وليس مع الدعم الفني الخاص بنا.
-
في النهاية فإننا في Turkey SMS جمَعنا لك فريق عمل احترافي و تقنياتٍ عالية و رؤية معاصرة، لتحصل على أعلى مستوى في خدمة الرسائل القصيرة و تتصدر منافسيك.